对区政协一届三次会议第153号提案的答复

办理结果：采纳

孙彤、王志斌委员：

你们提出的《关于用信息化手段助力社区居民需求调研长效机制的建议》提案收悉，现将办理情况答复如下：

你们在提案中提出：建议根据现有的社区分析工具，建立一套数字调研工具；建议建立居民需求信息数据库。针对您提出的情况，我区在相关工作中，积极思考，做了初步的尝试。

目前，社区分析工具已覆盖全区272个居委会，并取得了明显成效。2018年，我们将继续加大推进力度，升级完善社区分析工具，让基层工作人员更加高效的利用分析工具，让社区调研成果给更多社区居民带来实惠。

1、不断完善社区分析工具，加强调研覆盖面。

一是我们根据实践过程中居民区的反馈意见，对分析工具进行了进一步精简、优化，使其更简便高效，由16个统计表单简化到10个表单，减少部分不必要的表格填写，提升居委会的工作效率。二是结合区委大调研，各居民区以居委会辖区全覆盖或“小区”为单位实施社区分析工作，要求居民区的全年分析规模（有效回收问卷）不低于本居委会辖区实有户数的50%，让更多社区居民参与到发现问题、解决问题的过程中来。

2、不断加大互联网和大数据分析技术的运用。

一是加大信息化手段。采取电子问卷与纸质问卷相结合的方式对社区居民进行问卷调研。目前，区民政局已委托专业信息技术公司制作在线调查问卷，居民可以选择二维码扫码的方式，在线填写调查问卷，进一步实现居委会工作“减负增效”。二是分级处理调研数据。根据需求对数据作三层处理，首先是居委会层面自行消化，对居民提出的有些需求及时解疑释惑或落实解决，其次是街镇层面对数据做二次梳理，将共性需求上升为公共服务项目，最后在区级层面，推出“居民社区需求分析报告”，提供给决策部门。三是应用大数据分析技术。区民政局已联合高校等专业力量，开展数据分析，力求从数据中找出居民公共需求的分布规律，探索对居民区的精准服务和分层分类治理。通过互联网技术手段，让数据分析结果多维度呈现，数据的变化动态性、即时性呈现，利于及时发现需求变化，将事件的处理、问题的解决达到可视化、可跟踪、可追溯。

衷心感谢你们对我们工作的大力支持！      

                                                      静安区民政局                                         2018年4月11日