上海市静安区司法局对区政协一届三次会议第236号提案的答复

静安区司法局

对区政协一届三次会议第236号提案的答复

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                办理结果： A

徐中伟委员：

您提出的《关于方便居民公证，提高司法服务》的建议已收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

为了方便人民群众办事，切实满足人民群众对公证服务的新需求，我区闸北、静安公证处一直本着服务为民的思想，结合群众的实际需求，切实采取了一系列措施解决群众最盼、最急、最忧问题。

一、如何提高公证出证效率

措施：

1.根据公证业务类型特点，合理调整审批权限，加强部门审批力量。

2. 改进公证书送达方式。为方便当事人及时领取公证书，公证处采取邮政、快递等方式发送公证书，近期由公证处办公室与具有良好社会信誉的快递公司联系固定投递方式，努力做到当事人办证取证只跑一次公证处。

3.积极推动信息互联共享。公证处加大沟通协调力度，加强与本区外事、公安、法院、民政、国土、住建、卫计、档案等部门的协作配合，建立完善公证服务查询系统，为办理公证业务提供有效的信息核实手段。努力做到“让数据多跑腿，让群众少跑腿”，以达到办证便捷、高效惠民的预期目标。

4.积极配合市司法局有关部门、市公证协会，大力推进“智慧公证”系统研发，通过“智慧公证”建设提升办证效率。

二、如何解决窗口排队时间过长

措施：

1.公证处大厅接待前台增加咨询接待人员，加强办证前材料初核，提前安排复印，公证申办以简易快速优先、常规件、疑难件预分流接待，尽力提高受理速度。

2.为减少当事人现场排队等候时间，设立“最多跑一次”专职窗口，由“最多跑一次”试点业务小组的公证员专门为当事人提供公证服务，对于符合要求的公证事项，只要申请材料齐全、真实，符合法定受理条件，实现让当事人“最多跑一次”办理。（目前“最多跑一次”公证业务全市还处于试点阶段，我区只有闸北公证处开展此项业务）

3.畅通咨询答复渠道。公开咨询电话和网上咨询路径【闸北公证处微信公众号：上海市闸北公证处，咨询电话：66105500，官网网址：www.zbnotary.gov.cn。静安公证处微信公众号：静安公证，咨询电话：62585876，官网网址：www.ai-notary.cn】，方便可通过公证处咨询电话、公共网络平台、邮件等方式先行了解及确认办证流程以及所需提交的材料。努力做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询即时答复。

三、如何加强公证员培训

措施：

1.优化服务态度，提升服务能力，做到热情、周到、主动、耐心，受理标准要尽量统一，与审批标准要尽量吻合；个人不擅自决定不予受理禁止“推绕拖”，能受理的尽量满足当事人合理合法的办证需求。

2.定期组织公证员业务培训，根据收案日常问题开展针对性、常态化的培训，提升公证人员专业素养。加强法律法规业务的学习，特别加强民事以外公证（包括经济类公证）的办理能力，以应对窗口服务各类办证需求。

3.进一步改进工作作风，建立健全疑难复杂问题研究处理机制，区司法局要求公证处领导要经常深入窗口一线，及时掌握窗口接待最新动态，研究解决疑难复杂问题。

衷心感谢您对我们工作的大力支持！

上海市静安区司法局

二〇一八年四月十六日