大调研‖“0里通”是怎么迅速PK社区治理中的“疑难杂症”的？

江宁路街道恒德里小区的居民生活得越来越舒心了，因为多了一样新东西——“0里通”。

经过大调研，江宁路街道发现，在街道城市网格化管理中心成立后，社区治理中问题的发现率提高了，但是各居民区缺乏即时处置的专业能力。

如何理顺基层工作机制，更好地解决社区治理中的问题呢？

街道在恒德小区试点成立“0里通”即“小区综合治理专业服务”工作站，在居民区层面打造一个小区治理问题的综合受理和即时处置的窗口。

“0里通”工作站采用“1+6”的工作模式，“1”即居民区党总支联席会议平台，“6”即城管中队、市容所、房管办、派出所、司法所、市场监督管理所。

▲居委会巡查发现问题：

电信箱坏了

▲处理后的电信箱

定点+定人值守

“0里通”工作站制定了周一到周五“轮值机制”，即由6个条线部门分别派驻主要负责人员，定点、定时、定人、定岗负责值守。运行4个月来，这一工作站已接待居民来访170余人次。

▲专业律师为居民提供法律服务

首问接待+联席会议

对一般问题的处置，适用首问接待原则，由轮值站长及时处理居民诉求，提高快速处置效能；对不在轮值业务范围内的一般问题，当场联系移动值守部门协同解决并给予答复。

对复杂问题的处置，适用业务就近牵头原则，由轮值站长先受理后，发挥居民区协调机制作用，通过联席会议平台研究后协同处置。