区城管执法局“一人一居”入社区走出城管新思路
区城管执法局通过大调研,升级了“一人一居”联系社区的模式,从把执法队员联系方式贴在居委会墙头,转变为执法力量驻守社区,主动发现问题。
升级“一人一居”,提高市民群众的满意程度。去年开始,北站街道华祺苑小区快递网点扰民问题层出不穷。街道城管中队一方面依法查处了快递公司夜间占道经营的行为,同时联系了居委、物业、四家快递公司以及投诉的居民坐到一起商讨解决噪音扰民问题。城管中队牵头还联系了小区对面的建筑空地管理方,快递车辆卸货地点有了着落,噪音扰民问题也得到解决。现在,该小区快递扰民问题投诉多月“零报告”,北站街道今年一季度热线投诉工单同比下降近50%。静安寺街道城管中队针对辖区内文物建筑较多的情况,通过“一人一居”队员直接驻守社区的方式,开展日常重点巡查,针对居民装修及时进行前端管理,及时告知居民,做到未雨绸缪。通过“一人一居”工作的深入推进,市民群众对城管工作的满意度不断提升,今年全区第一季度关于城管事项的热线投诉量同比减少三分之一。
升级“一人一居”,提高城管队伍的执法水平。一方面,队员们带着问题清单、措施清单、解决清单“三联单”,深入基层一线,有针对性地开展走访调研,找准症结、分析原因、汇总情况,在解决群众反映强烈的热点、难点、堵点问题的同时,也进一步提升了城管干部队员的执法能力和管理水平;另一方面,通过“进行一次居委回访、进行一次问卷调查、进行一次工作反馈”的“三个一”模式,推动“一人一居”形成了“走访联系—处理问题—督查反馈”的工作闭环。通过升级“一人一居”,进一步创新了基层治理的新模式,开创了社区服务的新局面。
升级“一人一居”,增进干群之间的密切联系。从以往居民遇事联系队员,到如今驻点基层主动出击,“一人一居”新模式使得城管与老百姓越走越近、越走越亲。今年以来,区城管执法局开展“一人一居”走访调研,联系居委会55个,收集问题28例。通过“721”城管工作模式(即7成靠服务、2成靠管理、1成靠执法),目前各居委会反映的问题已全部解决,非城管职责的问题也及时进行了上报。在大调研走访过程中,居委干部对升级版“一人一居”好评不断。有居委会干部表示,城管队员周周进社区,电话号码、微信全公开,向辖区居委承诺有呼必应,真正地拉近了干群关系,提升了走访实效;还有居委会干部称赞到,城管队员天天进驻社区办公,及时巡查走访、及时发现问题,并把问题消除在萌芽阶段。“一人一居”的深入开展,将执法和管理的触角延伸到社区各个角落,使得城市管理精细化水平更上了一个台阶。