区城管执法局“一人一居”入社区走出城管新思路

区城管执法局通过大调研，升级了“一人一居”联系社区的模式，从把执法队员联系方式贴在居委会墙头，转变为执法力量驻守社区，主动发现问题。

升级“一人一居”，提高市民群众的满意程度。去年开始，北站街道华祺苑小区快递网点扰民问题层出不穷。街道城管中队一方面依法查处了快递公司夜间占道经营的行为，同时联系了居委、物业、四家快递公司以及投诉的居民坐到一起商讨解决噪音扰民问题。城管中队牵头还联系了小区对面的建筑空地管理方，快递车辆卸货地点有了着落，噪音扰民问题也得到解决。现在，该小区快递扰民问题投诉多月“零报告”，北站街道今年一季度热线投诉工单同比下降近50％。静安寺街道城管中队针对辖区内文物建筑较多的情况，通过“一人一居”队员直接驻守社区的方式，开展日常重点巡查，针对居民装修及时进行前端管理，及时告知居民，做到未雨绸缪。通过“一人一居”工作的深入推进，市民群众对城管工作的满意度不断提升，今年全区第一季度关于城管事项的热线投诉量同比减少三分之一。

升级“一人一居”，提高城管队伍的执法水平。一方面，队员们带着问题清单、措施清单、解决清单“三联单”，深入基层一线，有针对性地开展走访调研，找准症结、分析原因、汇总情况，在解决群众反映强烈的热点、难点、堵点问题的同时，也进一步提升了城管干部队员的执法能力和管理水平；另一方面，通过“进行一次居委回访、进行一次问卷调查、进行一次工作反馈”的“三个一”模式，推动“一人一居”形成了“走访联系—处理问题—督查反馈”的工作闭环。通过升级“一人一居”，进一步创新了基层治理的新模式，开创了社区服务的新局面。

升级“一人一居”，增进干群之间的密切联系。从以往居民遇事联系队员，到如今驻点基层主动出击，“一人一居”新模式使得城管与老百姓越走越近、越走越亲。今年以来，区城管执法局开展“一人一居”走访调研，联系居委会55个，收集问题28例。通过“721”城管工作模式（即7成靠服务、2成靠管理、1成靠执法），目前各居委会反映的问题已全部解决，非城管职责的问题也及时进行了上报。在大调研走访过程中，居委干部对升级版“一人一居”好评不断。有居委会干部表示，城管队员周周进社区，电话号码、微信全公开，向辖区居委承诺有呼必应，真正地拉近了干群关系，提升了走访实效；还有居委会干部称赞到，城管队员天天进驻社区办公，及时巡查走访、及时发现问题，并把问题消除在萌芽阶段。“一人一居”的深入开展，将执法和管理的触角延伸到社区各个角落，使得城市管理精细化水平更上了一个台阶。